EPSON Smart Panel
よくあるご質問(FAQ)
お問い合わせの多い質問を下記にまとめました。
本アプリから使用できる製品は、以下のウェブサイトからご確認ください。
https://support.epson.net/appinfo/smartpanel/guide/ja
Q1. プライバシーステートメントについて教えて下さい。
以下を参照ください。
プライバシーポリシー:
https://support.epson.net/appinfo/smartpanel/privacy/PrivacyStatement2.php
Q2. Android™またはiOSデバイスでプリンターのWi-Fi Directを使用したい。
設定アプリを起動し、Wi-Fi DirectのSSIDを選択したあと、Epson Smart Panelアプリに戻って製品の選択を行ってください。
Q3. Wi-Fi Directで製品と接続しているとき、Epson Smart Panelから製品の電源をオフしたら、その後製品と接続できなくなりました。
Android™端末をお使いの場合は、Epson Smart Panelのホーム画面の右上にある
をタップして、接続状態を更新してください。 iPhone
®
、iPad
®
をお使いの場合は、案内される手順に従い再接続してください。
製品との接続は、Wi-Fi Direct接続より無線LANルーター(アクセスポイント)などを経由するインフラストラクチャー接続をお勧めします。
Q4. iOS 13のiPhone
®
、またはiPad
®
OS 13のiPad
®
を使っていますが、製品と接続できないことがあります。
以下をご確認ください。
・製品の電源は入っていますか?
・ご利用のiPhone
®
、iPad
®
は製品と同じSSIDに接続されていますか?
・上記に問題がない場合は無線LANルーター(アクセスポイント)の再起動をお試しください。
・iOS 13/iPad
®
OS 13以上をお使いの場合は、iPhone
®
、iPad
®
の再起動をお試しください。
Q5. iOS 13のiPhone
®
または、iPad
®
OS 13のiPad
®
を使っていますが、新しい製品と接続しようとしても製品が見つかりません。
以下をご確認ください。
・iPhone
®
、iPad
®
のWi-Fiはオンになっていますか?
・iPhone
®
、iPad
®
のBluetoothはオンになっていますか?
・Epson Smart Panelに[位置情報]と[Bluetooth]の利用が許可されていますか?
Epson Smart Panelに利用を許可するには、iPhone
®
、iPad
®
の[設定]-[プライバシー]を開き、[位置情報サービス]と[Bluetooth]にEpson Smart Panelを設定してください。
Q6. インクはまだ残っているはずなのに、Epson Smart Panelの製品情報画面に「インクが限界量を下回りました」と表示されます。
インクカートリッジが正しくセットされていることを確認してください。それでもインク残量が正しく表示されない場合は、製品のファームウェアを最新版にアップデートしてください。
Q7. Epson Smart Panelからコピーを実行しましたが、エラー表示されずにコピー中画面が閉じてしまいます。
メンテナンスボックスの空き容量がなくなったときや、フチなし印刷用廃インク吸収パッドの吸収量が限界になっているときに起こる可能性があります。
お使いの製品のファームウェアを最新版にアップデートしてください。
Q8. 「いろいろな印刷」をタップしても、Epson Creative Printが使えません。
Epson Creative Printを最新版(ver.6.2.0以降)にアップデートしてください。
Q9. Epson Smart Panelからヘッドクリーニングを実行しましたが、ヘッドクリーニングができないことがあります。
ヘッドクリーニングはインクを吐出して行います。インク残量が十分でない場合は実行できません。
Q10. Android™端末を使っていますが、Epson Smart Panelを開くとプリンターの画面に毎回接続を許可するかどうかのメッセージが表示されます。
一部のAndroid™端末ではWi-Fi Directモードで接続をする場合、接続要求に対する許可を求められることがあります。
お手数ですが、製品の画面にメッセージが表示されたら[許可]を選択してください。
Q11. Android™端末を使っていますが、Wi-Fi Directモードで製品と接続しようとしたときに接続できないことがあります。
製品のWi-Fi Directの周波数を5GHzでお使いの場合、一部のAndroid™端末で通信が安定しないことがあります。
製品のWi-Fi Directの周波数を2.4GHzに変更してお使いください。
Q12. 「製品と接続するために、スマートデバイスの位置情報が必要です。正確な位置情報が必要です」と表示されてアプリが利用できません。
Android12以上の端末で製品と接続するために、「正確な位置情報」の権限が必要です。
OSの設定 > [アプリ] > [Epson Smart Panel] > [権限] > [位置情報] を開いてください。
「アプリの使用中のみ許可」を選択して、「正確な位置情報を使用」をONにしてください。
*製品と接続するために位置情報の権限が必要ですが,位置情報の取得は行いません.
Q13. iOS14以上のiPhone
®
、またはiPad
®
OS 14以上のiPad
®
で何度もプリンターやスキャナーの検索に失敗してしまいます。
iPhone
®
、またはiPad
®
のローカルネットワークの権限が有効になっていない可能性があります。
iPhone
®
、またはiPad
®
で[設定]-[プライバシー]-[ローカルネットワーク]を開き、Epson Smart Panelの権限が有効になっているか確認してください。
Q14. コピー実行中に表示されるコピー枚数の表示が、Epson Smart Panel と製品で一致していません。
一部の製品では、コピー中に製品の画面に表示される印刷枚数と、Epson Smart Panelで表示される印刷枚数が一致しない場合があります。
Q15. 「学習サービスと連携する」メニューからのスキャン後、Google Classroomアプリへの共有機能が使えません。
Google ClassroomアプリがサポートされているOSのバージョンでご使用下さい。
Q16. Google Classroomの課題印刷をしようとすると「課題を印刷するときは、生徒用アカウントでログインしてください。」というメッセージが表示されます。
「学習サービスと連携する」メニューの「課題を印刷する」機能はGoogle Classroomの生徒用アカウントが対象となります。教師用のアカウントをお使いの場合は文書印刷メニューでGoogle Driveフォルダを参照するかAirPrintをご利用下さい。
Q17. Epson Connect登録をすると何ができますか?
Epson Connect は、インターネットを通じてお客様とエプソンプリンター、スキャナーとを結ぶサービスです。 「メールプリント」や「スキャン to クラウド機能」など、いつでも・どこからでも印刷・スキャンできる便利な各種サービスを利用できます。
https://www.epsonconnect.com/
※Epson Connect対応機種のみ
Q18. リモートプリンターのメールアドレスを変更した場合
リモートプリンターをローカルネットワークに接続してください。
一旦リモート印刷機能をオフにし、再度オンにしてください。
Q19. リモートプリントで印刷を行ったとき、指定した印刷設定と異なる結果で印刷されました。
指定できる印刷設定については、お持ちの製品のマニュアルを参照ください。
Q20. スキャン結果の保存方法(保存先設定方法)を教えてください。
ご使用の端末(OS)に応じて、保存画面で以下の操作を行って下さい。
[iOS]
1) 保存ボタンをタップして保存する場合
ファイル形式によって保存方法が異なります。
- JPEG: [写真]アプリ内の「Epson Smart Panel」アルバムに保存されます。
- TIFF, PDF: [ファイル]アプリが表示されるので、保存したい場所を指定して保存をタップします。
2) 共有ボタンをタップして保存する場合
共有したいアプリを選択してください。
[Android]
1) 保存ボタンをタップして保存する場合
保存先パスを指定後、保存ボタンタップで保存します。
保存先の初期値は「未選択」です。
2) 共有ボタンをタップして保存する場合
共有したいアプリを選択してください。
Q21. ES-60WW/WBでEpson Smart Panelを使ってWi-Fi接続設定ができません。
以下の方法でWi-Fi接続の設定が可能です
■PCを使って設定を行う
PCで以下のサイトにアクセスし、必要なソフトウェアをダウンロードしてから設定を行ってください。
【Windowsの方】
https://support.epson.net/dvc_sn/?DeviceID=ES-60WB&OSC=WS&PINF=setup
【Macの方】
https://support.epson.net/dvc_sn/?DeviceID=ES-60WB&OSC=MI&PINF=setup
■スマホアプリ「Epson DocumentScan」を使って設定を行う
スマホで以下のサイトにアクセスし、Epson DocumentScanをダウンロードしてから設定を行ってください。
https://support.epson.net/dvc_sn/?DeviceID=ES-60WB&OSC=IOS&PINF=setup
Wi-Fiの設定完了後、Epson Smart Panelを起動しES-60WW/WBとの接続を行ってください。
次回以降、Epson Smart Panelを立ち上げることでスキャナとの接続が完了します。
※Andriod OSの場合は、「設定」でシンプルAPモードのSSIDへのWi-Fi接続を先に実行すると、エラーになります。
DocumentScanの画面で指示された後に接続を行ってください。
正常に動作しない場合は、シンプルAPモードのSSIDへのWi-Fi接続を削除してからDocumentScanを起動してください。
Q22. 自動両面印刷に対応していないプリンターで、片面ずつ印刷して手動で両面印刷を行う方法を教えてください。
以下をご参照ください。
https://support.epson.net/appinfo/smartpanel/manual2sided/ja
Q23. 印刷プレビューに表示される日付の位置やサイズが実際に印刷された結果と異なる。
印刷プレビューに表示される日付の位置・サイズは目安であり、実際の印刷結果と異なる場合がございます。